Política de Privacidad

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

Hocico Coach ("nosotros", "nuestro" o "nos") respeta su privacidad y está comprometido a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de adiestramiento canino.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Denominación legal: Semidán Robaina Estévez (empresario individual)
• NIF: 54053400L
• Domicilio: C/ Judoca Francisco Fariña 4, 209, 38508 Santa Cruz de Tenerife, España
• Correo electrónico: info@hocicocoach.com

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

• Información de Cuenta: Dirección de correo electrónico y contraseña
• Perfil del Perro: Nombre, edad, peso aproximado, raza e información conductual de su perro que comparte mediante el cuestionario de incorporación
• Preferencias de Entrenamiento: Objetivos, tiempo disponible, datos del hogar y valoraciones de las sesiones
• Comunicaciones: Mensajes e interacciones con nuestro equipo de soporte
• Reseñas: Si deja voluntariamente una reseña del servicio, la puntuación en estrellas, el comentario opcional y el nombre para mostrar opcional que usted proporcione

2.2 Información de Pago y Facturación

Los pagos son procesados por Stripe. Los datos de su tarjeta se facilitan directamente a Stripe y nunca llegan a nuestros servidores. Recibimos y almacenamos su dirección de facturación, el estado de sus compras y suscripciones, y las referencias de transacción necesarias para operar su cuenta y cumplir con la normativa fiscal.

2.3 Información Recopilada Automáticamente

• Información del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Datos de Uso: Páginas visitadas, tasas de finalización de sesiones y patrones de interacción
• Datos de Sesión: Tokens de autenticación e identificadores de sesión gestionados por nuestro proveedor de autenticación
• Datos de Analítica y Publicidad: Solo si usted lo consiente mediante el banner de cookies, datos recogidos por Google Analytics y el píxel de Meta (ver Sección 9)

3. Cómo Usamos Su Información y Bases Jurídicas

Conforme al RGPD, cada uso de sus datos se apoya en una de las siguientes bases jurídicas:

3.1 Ejecución de un Contrato (art. 6.1.b RGPD)

• Crear y gestionar su cuenta
• Generar y entregar su plan de entrenamiento personalizado de 12 semanas
• Registrar su progreso de entrenamiento e historial de sesiones
• Procesar pagos y gestionar su suscripción
• Enviar correos transaccionales (confirmación de cuenta, actualizaciones del plan, restablecimiento de contraseña)
• Prestar soporte al cliente

3.2 Interés Legítimo (art. 6.1.f RGPD)

• Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir accesos no autorizados y abusos
• Analizar patrones de uso agregados para mejorar nuestra plataforma y contenidos
• Desarrollar nuevas sesiones de entrenamiento y funcionalidades
• Almacenar las reseñas que usted envía voluntariamente para saber cómo está funcionando el servicio y mejorarlo

3.3 Consentimiento (art. 6.1.a RGPD)

• Cookies de analítica (Google Analytics) y de publicidad (píxel de Meta), utilizadas solo tras aceptarlas en el banner de cookies
• Publicación de su reseña (puntuación, comentario y nombre para mostrar, si los proporciona) en el sitio web de Hocico Coach, solo si marca la casilla opcional de publicación al enviarla. Las reseñas publicadas se revisan siempre manualmente antes
• Puede retirar su consentimiento en cualquier momento: el de cookies desde el enlace de ajustes de cookies del pie de página, y el de publicación de su reseña escribiendo a info@hocicocoach.com, tras lo cual la reseña se retirará del sitio web

3.4 Obligación Legal (art. 6.1.c RGPD)

• Conservar registros de facturación y fiscales según exige la ley
• Responder a requerimientos válidos de las autoridades públicas

4. Con Quién Compartimos la Información

4.1 Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

Compartimos datos con los siguientes proveedores, solo en la medida necesaria para operar el servicio:

• Supabase: Autenticación y alojamiento de la base de datos
• Netlify: Alojamiento web y entrega de contenidos
• Stripe: Procesamiento de pagos
• Resend: Envío de correos transaccionales
• Google (Google Analytics) y Meta Platforms (píxel de Meta): Medición de analítica y publicidad, solo con su consentimiento de cookies

No vendemos sus datos personales a terceros.

4.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando lo exija la ley aplicable, una orden judicial, o para proteger nuestros derechos, nuestra seguridad o la de otros.

4.3 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de nuestros activos, su información puede transferirse como parte de la transacción. Le notificaremos cualquier cambio de este tipo.

5. Conservación de Datos

• Cuentas Activas: Los datos se conservan mientras su cuenta esté activa
• Cuentas Inactivas: Las cuentas inactivas durante más de 24 meses pueden eliminarse previo aviso
• Cuentas Eliminadas: Ciertos datos pueden conservarse para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, registros de facturación exigidos por la normativa fiscal)
• Datos de Entrenamiento: El historial de sesiones y los datos de progreso se eliminan junto con su cuenta cuando lo solicita
• Reseñas: Se conservan mientras exista su cuenta y se eliminan junto con ella, o antes si nos pide que retiremos su reseña

6. Sus Derechos y Opciones

6.1 Acceso y Control

• Acceso: Ver y actualizar la información de su cuenta en cualquier momento
• Portabilidad de Datos: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Actualizar o corregir información inexacta
• Supresión: Solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales, sujeto a los requisitos legales de conservación

6.2 Derechos RGPD (Usuarios de la UE)

• Derecho de acceso a sus datos personales
• Derecho de rectificación de datos inexactos
• Derecho de supresión ("derecho al olvido")
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho de oposición al tratamiento
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento

6.3 Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@hocicocoach.com. Responderemos en el plazo de un mes.

6.4 Cómo Eliminar Su Cuenta

Para eliminar permanentemente su cuenta y los datos personales asociados, envíe un correo a info@hocicocoach.com desde la dirección de correo registrada en su cuenta, con el asunto "Eliminación de cuenta". Eliminaremos su cuenta, el perfil de su perro, las respuestas del cuestionario, el progreso de entrenamiento y cualquier otro dato personal en un plazo de 30 días desde su solicitud, excepto la información que estemos legalmente obligados a conservar (por ejemplo, registros de facturación exigidos por la normativa fiscal). Cancelar su suscripción es una acción independiente y puede hacerse en cualquier momento desde la página de Ajustes de su cuenta.

7. Seguridad de los Datos

7.1 Medidas de Seguridad

• Cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo
• Autenticación segura gestionada por nuestros socios de infraestructura
• Controles de acceso basados en roles y políticas de seguridad a nivel de fila (RLS)
• Revisiones y actualizaciones de seguridad periódicas

7.2 Brechas de Seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte a su información personal, le notificaremos a usted y a la autoridad de control competente dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable.

8. Privacidad de Menores

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado dicha información, la eliminaremos de inmediato.

9. Cookies y Almacenamiento Local

Utilizamos las siguientes categorías de cookies y almacenamiento del navegador:

• Necesarias: Cookies de autenticación (gestión de sesión), el registro de sus preferencias de cookies y el almacenamiento local que guarda el progreso del cuestionario en su dispositivo. Son imprescindibles para que el servicio funcione y no pueden desactivarse.
• Analítica: Cookies de Google Analytics que nos ayudan a entender cómo se usa el sitio. Solo se instalan si usted las acepta.
• Marketing: El píxel de Meta, utilizado para medir la eficacia de nuestra publicidad. Solo se instala si usted lo acepta.

En su primera visita, un banner le permite aceptar o rechazar las categorías de analítica y marketing; no se instala nada opcional antes de que usted elija. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento desde el enlace "Cookies" del pie de página.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede procesarse en países distintos a su país de residencia. Cuando esto implique transferencias fuera de la UE/EEE, garantizamos que existan salvaguardas apropiadas, incluidas Cláusulas Contractuales Tipo cuando sea necesario.

11. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la política actualizada en esta página con una nueva fecha de vigencia. Para cambios significativos, proporcionaremos un aviso adicional por correo electrónico o un aviso destacado en nuestra plataforma.

12. Información de Contacto

12.1 Preguntas sobre Privacidad

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o sus datos personales:

• Correo electrónico: info@hocicocoach.com

12.2 Autoridad de Control

Los residentes de la UE tienen derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control de protección de datos. En España, es la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Última actualización: 19 de julio de 2026